Marketing

Zdravím,

Chtěl bys se zeptat ohledně návštěvnosti, co kdybyste na sociálních sítích zkusili víc komunikovat s fanoušky? Bylo by super, kdyby Mountfield poslal video, kde otevřeně řeší, co lidem na stadionu chybí a proč se nedaří zvednout návštěvnost. Myslím, že by to lidi ocenilo.

Jestli ale chcete, aby se ta návštěvnost opravdu zvedala, tak je potřeba zjistit co nejvíc informací od nich – třeba pod tím videem nechat lidi psát názory, sledovat, které komentáře budou mít nejvíc likes, a ty konkrétní věci pak začít reálně řešit a zkoušet, co bude nejvýhodnější a co ne.

Je totiž mnohem lepší věnovat víc času názorům od lidí než to zkoušet řešit jenom sami v klubu.

Je obrovská škoda ty jejich názory nečíst, protože ty věci jim můžou na hokeji fakt chybět a nakonec je to omrzí a přestanou chodit úplně.

A jestli otázka byla už někde zodpovězena, tak se předem omlouvám a přeji vám hezký zbytek dne


Odpověď:
Dobrý den,
děkujeme za Váš podnět. Zpětná vazba od fanoušků je pro nás velmi důležitá a rozhodně ji nepřehlížíme. Dlouhodobě se snažíme názory našich příznivců sledovat a pracovat s nimi, ať už jde o komentáře a reakce na sociálních sítích, e-maily nebo osobní komunikaci. Před sezonou také pořádáme společné setkání se zástupci fanklubu a kotle, kde otevřeně diskutujeme, odpovídáme na dotazy a probíráme jednotlivé podněty. Zároveň máme z předchozích období k dispozici výsledky fanouškovských dotazníků, které jsou dalším cenným zdrojem zpětné vazby.
Druhou (a neméně důležitou) stránkou věci je možnost jednotlivé podněty skutečně realizovat. Některé změny lze provést snadno, jiné narážejí na technické, organizační či finanční limity, které musíme respektovat. Příkladem může být rebranding klubu – dlouhodobě nejčastěji zmiňované téma, a to napříč veškerou zpětnou vazbou od fanoušků. Přesto v současné době nemáme možnost jej uskutečnit.
Obecně se domníváme, že v otevřenosti komunikace s fanoušky patříme ve srovnání s jinými kluby k těm nadstandardním. Každý se na nás může kdykoliv obrátit soukromě prostřednictvím e-mailu nebo veřejně v sekci Ptejte se na klubovém webu, ať už s dotazem, postřehem či jakoukoliv připomínkou. To samozřejmě platí i pro Vás.
S pozdravem Jan Vavřina

Dobrý den, jsme dlouholetý občasný návštěvník hokeje. Chtěl bych se zeptat, zda a jakým způsobem plánujete zvýšit návštěvnost domácích utkání (dole v otázkách již někdo na snižující se návštěvnost reagoval a odpovědí je, že se tím zabýváte). Na post covidovou dobu a tím spojenou nižší návštěvnost bych nebral zřetel. Už je to dlouhá doba. Možná máte konkurenci v podobě fotbalu a větší přitažlivosti z něčeho nového. Avšak to bych bral jako příležitost. Na fotbal rovněž chodím a musím říct, že mají lepší marketing. Například předzápasovou fanzónu s atrakcemi pro děti a mládež. Tím se inspirujte. Měli jste formuli Red Bull před stadionem. Lidi si to fotili a líbilo se to. Ale je to málo. Co takhle tam dát umělou bruslařskou plochu, jako byla donedávna na Starém náměstí, anebo vytvořit hřiště pro hokejbal, střelnici na branku atd. Vytáhněte stánek s merchem ven (dresy, šály atd.). Pozvěte osobnosti hokeje na předzápasové rozhovory, nebo jiné osobnosti. Nebo cokoliv jiného. Ale potřebujete lidi z ulice dostat do baráku. A pak druhá věc. Občas použijete kameru do hlediště. Hezký. A všimnuli jste si, kolik lidi o komerční přestávce anebo o přerušení kouká do mobilu? takže asi se nudí. Co s tím? Dneska je všechno o zábavě. Už to není jen o sledování zápasu jako takového. Tak snad drobná inspirace

Odpověď:
Dobrý den,
děkujeme za konstruktivní dotaz i konkrétní podněty. V řadě věcí s Vámi souhlasím – návštěva hokeje dnes není jen o samotném utkání, ale o celkovém zážitku před zápasem i během něj. Otázkou návštěvnosti se zabýváme dlouhodobě a některé kroky jsme již realizovali zejména v oblasti ticketingu, komunikace, fanshopu nebo tematických utkání. Zároveň vnímáme, že je zde stále prostor ke zlepšení, na kterém se snažíme postupnými kroky pracovat.

Konkrétně k Vašim postřehům: Pokud jde o program před stadionem, v rámci našich možností se snažíme přinášet různé aktivity – foodtrucky s širší nabídkou občerstvení, klubový náborový stánek s hřištěm, stánek Rodinných pasů s aktivitami pro děti, stánek United HK nebo Vámi zmiňovanou formuli Red Bull, byť šlo o partnerskou aktivitu. Nápady s bruslařskou plochou, hokejbalovým hřištěm nebo střelnicí jsou zajímavé, jejich realizaci však komplikují možnosti prostranství před ČPP Arénou, které se nachází v památkové zóně, provozní a finanční náročnost. Přesto se budeme snažit tuto oblast dále rozvíjet.

V případě fanshopu je situace trochu jiná – hlavní prodejna je od prostranství před ČPP Arénou vzdálena jen několik desítek metrů a další prodejní místo se nachází ihned za hlavním vstupem, proto by další stánek před stadionem nedával příliš smysl.

Hradecké hokejové osobnosti jsme zvali v průběhu celé minulé sezony, která byla věnována 100 letům hokeje v Hradci Králové. Na stadionu se postupně představila přibližně třicítka hradeckých hokejových legend, ať už v rámci předzápasových ceremoniálů, autogramiád nebo rozhovorů.

Co se týče komerčních přestávek a přerušení, jsme výrazně limitováni partnerským plněním, v jehož rámci jsme povinni odvysílat velké množství reklamních spotů. Pro představu z devíti komerčních přestávek nám zbývají zpravidla tři, které se snažíme maximálně využívat pro soutěže a další aktivity s fanoušky. Naší snahou do zbytku sezony bude, aby byl tento program zajímavější a pestřejší.

Obecně je třeba říct, že ne všechny změny lze kvůli finančním, prostorovým a technickým možnostem haly i jejího okolí realizovat okamžitě. Nicméně zvýšení návštěvnosti a zlepšení celkového zážitku z domácích utkání je naší prioritou, a proto hledáme další cesty, jak v těchto oblastech udělat další kroky dopředu.

S pozdravem Jan Vavřina

Dobry den ,proč mně nejde v online prodeji koupit sezoni permici za zvýhodněnou cenu , kdyz mám permici z minule sezóny?

Odpověď:
Dobrý den, protože jste pravděpodobně zmeškal termín, ve kterém bylo možné uplatnit předkupní právo (a tedy i slevu) pro stávající permanentkáře. A tím, že po skončení předkupního práva prodejní on-line systém nepracuje s čísly původních permanentek, tak není možné slevu uplatnit automaticky při on-line nákupu. Kontaktujte prosím kolegu Jiřího Nováka na jeho emailu a společně vše vyřešíte a napravíte.
S pozdravem Daniel Krátký

Dobrý den, máte prosím v plánu založit na Instagramu skupinu pro fanoušky Mountfieldu HK, podobně jako ji má HC Olomouc? Myslím, že by o ni byl mezi fanoušky zájem. Díky za odpověď!

Odpověď:
Dobrý den, uvažovali jsme o tom, ale nakonec jsme od tohoto nápadu upustili. Ale do budoucna to určitě nevylučujeme.
S pozdravem Daniel Krátký

Dobrý den,
v minulém roce jsem vlastnil permanentku a letos bych si ji chtěl koupit znovu. Vzhledem k tomu, že kupuji permanentku na stání, nezáleželo mi na konkrétním místě, a proto jsem chtěl permanentku koupit až nyní. Znamená to však, že pokud ji kupuji až teď, nemám už nárok na slevu pro stávající permanentkáře?

Odpověď:
Dobrý den,
vzhledem k tomu, že permanentku kupujete až po skončení předkupního práva, prodejní systém již bohužel nepracuje s čísly původních permanentek, a proto není možné slevu uplatnit automaticky při on-line nákupu.
V tomto případě nás prosím kontaktujte na e-mailu (jiri.novak@mountfieldhk.cz), případně se můžete zastavit osobně na pokladně v prostorách hotelu stadion dle otevírací doby.
S pozdravem Jiří Novák

Dobrý den. Chtěl jsem využít nákup permanentky pro věrné, kdy jsem chtěl uplatnit slevu pro dceru na ISIC kartu. Bohužel mne to neumožní v aplikaci zaplatit z přidaných kreditů, které jsem tam pro tyto účely vložil. Lze tuto permanentku z těchto kreditů tedy koupit na pokladně? Nebo ji musím koupit ”za hotové”? Potom tedy budu chtít ty kredity vrátit. Jak tedy postupovat?

Odpověď:
Dobrý den, problém by již měl být vyřešen.
S pozdravem Daniel Krátký

Dobrý den, rád bych si ”obnovil” permanentku na příští sezónu a k platbě použil platební kartu UP (zaměstnanecké benefity). V online platbě mě to nepustí, kartu nepozná. Jak tedy prosím postupovat?

Odpověď:
Dobrý den, v případě obnovení permanentky prostřednictvím zaměstnaneckých benefitů (včetně karty UP) je nutné provést platbu osobně na pokladně stadionu. Pokud budete mít další dotazy, obraťte se prosím na ticketingového manažera Jiřího Nováka na jeho e-mailu jiri.novak@mountfieldhk.cz.
S pozdravem Daniel Krátký

Dobrý den,

Letošní návštěvnost byla doslova tragická, kdy jsme ani jednou nedokázali vyprodat stadion. Já rozumím, že kapacita 6890 je nějaké číslo, a při 6400 divácích je fakticky vyprodáno, poté již lidé musí stát na zábradlí a v ochozech.
I tak jsme se k tomu číslu přiblížili reálně v sezóně 3x, a to ještě vzdáleně. Neuvažovali jste nad nějakou speciální limitovanou permanentkou na stání pro studenty SŠ za 50 % ceny a jenom pro “prvopermanentkáře”? Těchto permanentek by bylo třeba max 500. S cílem přivést nové fanoušky a prodat místa, která se v sezoně stejně nikdy neprodala. A dokud by tito studenti byli na SŠ, každou další permici by měli za 75 %.

Děkuji za odpověď

Vít Svoboda

Odpověď:
Dobrý den,
s letošní návštěvností pochopitelně nemůžeme být a nejsme spokojení. Je naším dlouhodobým úkolem, abychom tento trend obrátili. Co se týče permanentek pro studenty, je to pro nás každoroční téma. Bohužel turnikety, kterými je osazena ČPP Aréna, neumí rozlišit typ permanentky (klasická, dětská, potažmo studentská) a nejsme tak systémově pomocí turniketů schopni kontrolovat, zda na danou permanentku prochází osoba v dané kategorii. U dětských se toto podařilo již před časem vyřešit (protože nejsou na konkrétní místo), se studentskými je to výrazně komplikovanější. Máme však pro novou sezonu připravené určité varianty, které by tuto kontrolu řešily jiným způsobem. Aktuálně prověřujeme technické možnosti – to by nám umožnilo permanentky pro studenty zavést.
S pozdravem Jan Vavřina

Dobrý den,

chci se zeptat, letos nebyl žádný vyprodaný zápas. Na 5tý ČF zápas pouze 5300 diváků, hradecký marketing je v tomto skoro na nejhorší úrovni v celé extralize !! Co hodláte změnit, aby se pro příští sezónu prodalo více pernamentek ? Jaké plánujete změny ?? Třeba i personální ?? Nechcete si inspirovat, jak to dělají v jiných týmech ???

Odpověď:
Dobrý den,
v letošní sezoně nebyl problémem prodej permanentek, ale návštěvnost. V počtu prodaných permanentek jsme splnili vytyčený cíl – zaznamenali jsme mezisezonní nárůst přes 7 %, dostali se nad "předcovidové" počty a s tím jsme byli spokojeni. I přes tento pozitivní vývoj mezi permanentkáři jsme v návštěvnosti zaznamenali paradoxně pokles, a to z vícero důvodů. Otočit trend v návštěvnosti je pochopitelně náš hlavní úkol pro příští sezonu. V následujících dnech a týdnech budeme vyhodnocovat tu končící a připravovat podrobný plán pro tu nadcházející. Tak jako každý rok, i nyní budeme chtít přinést některé novinky a opět posunout servis pro fanoušky. Záležet bude ale pochopitelně také na finančních prostředcích, které budeme mít pro tyto účely k dispozici. Co se týče jiných týmů, inspirovat se snažíme, ale je potřeba přitom vždy zohlednit podmínky jednotlivých klubů i stadionů.
S pozdravem Jan Vavřina

Dobrý den,

Chtěl bych se zeptat, zda klub využívá sociální sítě také jako zdroj příjmů (například spolupráce s partnery nebo YouTube), nebo zda slouží především pro komunikaci s fanoušky.

Ptám se čistě ze zvědavosti a zájmu o fungování klubu, protože klub dlouhodobě sleduji a fandím mu.

S pozdravem Peterek

Odpověď:
Dobrý den,
klubové sociální sítě jsou primárně využívány pro komunikaci s fanoušky. Partnerských příspěvků je naprosté minimum.
S pozdravem Jan Vavřina